如何管理企业心智模式

时间：两天 www.cnlongs.cn

培训师：中华龙氏培训网首席培训师龙云安博士
培训对象：懂事长、总经理、部门经理、管理人员
培训目标：领会稳定有效的心智模式是现代企业成功运行的重要因素，掌握企业家心智模式与企业心智模式的培养与结合方法，掌握心智模式的修炼方法，保持自身和企业良好心智模式，增强企业战斗力和竞争力。
课程目录： 一．心智模式内涵 二．企业家心智模式 三．企业该如何管理其心智模式 四．企业心智模式控制 五．心智模式“四大顽石” 六．最优心智模式的四大要素 七． 最优心智模式的修炼。
一．心智模式内涵    心智模式是指由个人经历、工作经验、知识素养、价值观念等形成的较为固定的思维认识方式和行为习惯。      企业组织与个人心智模式蕴藏着巨大的感召力。       在企业经营活动中，经常有许多好的构想无法付诸实施，就是因为它和人们心中已有的、对于周围世界如何运作的看法和行为相抵触（固有心智模式）。同样，因为固有的心智模式会造成我们对客观世界的曲解，进而会造成决策错误，带来行动的失败。
其实，“心智模式”是一种思维定势，思维定势并非贬义，而是指认识事物的方法和习惯。当心智模式与认知事物发展相符，能有效的指导行动；反之，当心智模式与认知事物发展不相符，会使好的构想无法实现。所以，要保留心智模式科学部分，完善不科学的部分
心智模式的特征： 它是简化了的概括和结论，常隐藏在人们的心中不易察觉与检视。 通常不易察觉自己的心智模式以及它对行为的影响。 比如一件事成功了，被看成是“为事”能力；没做好，则认为是能力不行。其实，这一切都是不易察觉的心智模式影响着我们行为。因此，只有把心智模式摊开，去体会、认知，并加以检视、改善，这样才会把事情做得更好。
二．企业家心智模式
企业家特殊心智模式基本要素： 1．科学的思维方式。
2．良好的心理品质。 包括：自知和自信、超人的胆识、坚强的意志和稳定而积极的情绪。
3．健全的知识结构。 企业家的能力和其他素养同他的知识水平成正相关关系，知识面越宽，思路越宽，眼光越远，思维能力越强。
企业家应具备的知识有： 经济管理知识、心理学、社会学、行为科学知识、文学知识。 企业家还应对法律、美学、教育学、伦理学、预测学、史学以及系统论、信息论、控制论等诸多学科知识有所涉猎。
4．优秀的思想品德。 在企业家良好的心智模式中，优秀的品行不可缺少。 一个优秀的企业家应具有使命感、信赖感、责任感、积极性、进取性、诚实、忍耐、热情、公平、勇气等品质。
三．企业该如何管理其心智模式
1.预防心智模式与环境的脱节 (1)积极论证，主动放弃。 (2)建立环境变化监测、追踪系统，不断感应变化。
2.企业心智模式不符合环境的早期信号和征兆。 (1)组织达成其早期目标。 (2)快速增长。 (3)自己和竞争对手的意料之外的成功和失败。
3.对不适应环境的心智模式，及时调整，弃旧立新。
四．企业心智模式控制
1.定期检视企业的核心心智模式，使检视制度化、系统化。 首先，不断理清企业现有核心心智模式是什么， 然后，要强迫自己分析和验证所有的假设。检视企业心智模式是完善其心智模式的基础。检视具有难度，因为企业心智模式已经 牢牢的植根于组织的背后，反过来又会给组织的成员造成压力。　　
检视的技术： 1。促进观点多元化 2。培养探询和辩护的精神。 　　
检视企业心智模式的工作机制： 1。内部董事会(由2—3名资深经理组成，可在各个组织层次产生)； 2。改进企划工作(现在的企划工作是建立在旧的心智模式，遵循新的心智模式） 3。建立企划工作，如“情景企划”等)。 　　
2.密切关注环境变化并灵活应变。 通过系统的市场营销研究来进行正式的环境监测，也可随意观察。
四种观察方式： ①熟悉近期行业统计数据及其它各种信息，浏览企业出版物； ②掌握顾客、经销商、销售人员反馈的有关环境变化的信息，及时发现未满足的需要、可能的机会与危险； ③接受各个方面的新观念，新思想； ④密切关注人口统计信息，研究非顾客的变化。 　　
3.给组织补充新鲜血液 内部输血易形成“近亲繁殖”，传统观念、经营习惯会沿袭，会使企业旧有心智模式根深蒂固，难以改变。要改变企业的遗传密码，保持企业的活力，必须得输入新鲜血液。新进的人员有着各种各样的经验，从而带来新观念、新主意，可以有效预防心智模式过时。 　　
4.借助“外脑”管理企业心智模式 “当局者迷，旁观者清”，处于局外的专家学者和咨询机构会更冷静更客观的分析问题，而且由于和企业内部人员经验范围不同，会从不同的角度看问题。听取“外脑”的分析和建议，会让企业更加清醒。 　　
5.留心早期警讯。 在实现目标后，及时开始新的思索。而且在企业快速成长(短时期内业务量成长两到三倍)时，也要及时地更新心智模式，否则会陷入成长与投资不足陷阱，成为“流星”企业。企业要注意出乎意料的事件，如始料未及的成功和失败(无论自己的还是竞争对手的)，这些意外的事件很可能是系统变化的一个预兆。 　　
6、及时放弃不符心智模式，建立符合的新心智模式。 当企业心智模式过时后，它将无法对新的市场机遇做出创造性的反应。放弃旧的曾带给企业荣耀和利益的心智模式会导致痛苦和压力，但这是企业在不断变化的环境中生存、发展、壮大必须承受的。
五．心智模式“四大顽石”   1．归罪于外   2．墨守成规   3．局外思考   4．心态不正
故事：      1）。皇帝的新装      2）。皮鞋商非洲之行感悟      3）。地质学家残疾之后      4）。比尔-盖兹面对全球盗用windows
六．最优心智模式的四大要素
1．最优心智模式的四大要素：情商60%、智商14%、学习商5%、逆境商20%
2．四商修炼 ——用“情”在“逆境”中“学习”提升才“智”
七。心智模式的修炼
心智模式的修炼方法： （一）反思与探询 反思——放慢思考过程，以便能更警觉到心智模式的形成 探询——公开分享观点并了解对方假设的对话。 学会善意自嘲化解防卫心态。
（二）情境企划和学习实验室 情境企划和学习实验室，以创造修炼心智模式的环境。情景企划，近几年来已经逐渐普及和多样化。
壳牌石油公司过去运用的“非内省”式企业文化所发展出来的未来情景法鼓励人们向外看，用关于未来的想象来揭示人们对目前各种政治和商业势力的假设，这种方法逐渐地包括了更多的加强人与人之间相互了解能力。
案例分析：壳牌石油公司的前策划人亚当·卡汉曾经企图把未来情景改编用于在南非政治领袖的讨论上。他发现形形色色的参与者，甚至敌对的参与者都可以放心地讨论最具争议性的议题。通过描述可以预见的未来之后，他们对彼此潜在的信念有了更进一步的了解。以这种方式运用未来情景的时候，未来情景就变成了大家共享的“未来记忆”：当人们预先设想他们对未来的看法时，其实也透露出他们对目前世界看法的异同。
亚当·卡汉说：“你可能会问，是什么使人们没有离开情绪激昂的会场。保守分子和激进分子都回来参加会议，因为他们感到他们学到了很多东西，而且以此为乐。未来情景法的优点是，不需要投入资源，这和一般的谈判大不相同，但是，他们在开始讨论没多久之后，就发现大家有共同语言——一种理解世界的共同方法。一旦未来情景企划结束，上述共同语言能使接下来的谈判更容易达成。”
学习实验室是心智模式练习基地，人们在这里可以“即时”（在他们处理一个问题的时候）培养提出假设的能力。要前后一致地讨论态度和信念，允许他人议论，关注并听取别人评论，不提偏见，更仔细地看清楚自己行动的根源——这些能力都将随着实践而不断改善，特别是通过安排妥当和相互支持的团队的练习成效更为显著。
（三）左手栏 步骤一：选择一个问题 选择你过去一两个月中涉及到的困难问题，即我们许多人试图逃避的那类棘手的人际关系难题。
●你同亲密的同事难以达成一致。 ●一些人没有尽职。 ●你相信你没有得到公平的对待。 ●组织中的其余人在抵制——或者你相信他们会抵制你想要实施的变革。 ●你相信你的观点被忽略或没有得到重视。 ●你相信你的团队对许多重要问题没有给予足够的重视。

步骤二：右手栏（你所说的） 现在回忆一下这种情景下的一次令人沮丧的交谈——或者想象当你提出这个问题后，可能发生的谈话。 拿出几页纸，在中央划一条线： 在右手的一栏里，写出真实发生的或者你很确信如果你把事情提出来将会发生的对话。对话可以有几页纸的内容。在你完成内容填写前，一直让左手栏空着。
步骤三：左手栏（你所想的） 现在在左手栏里写下你所想到的和感觉到的，但不要说出来。
步骤四：反思——把左手栏当作资源 仅仅从写下你的情况中你可以学到很多，写好后把它搁置一个星期，然后再看一遍。写好的内容可以成为一个工艺品，借此你可以检验你自己的想法，就像在鉴赏另外一个人的思维方式一样。
当你进行反思的时候，可以问自己： ●是什么东西真正地让我这样想和这样感觉？ ●你的目标是什么？你企图获得什么？ ●你获得了你想要的结果吗？ ●你的意见会造成什么困难？ ●你为什么不说出你左手栏中记下的东西？ ●对他人你作什么样的假设？ ●这样做会付出什么代价？会有什么回报？ ●是什么阻止你采用不同方式行事？ ●我如何利用左手栏作为改善我们沟通的一种资源？
当两人一起讨论左手栏时，学习潜力受限于双方有效辅导彼此的能力。基本学习常常需要讨论到容易引起防卫心态的问题。
教练的限制： ●教练可能持有相同的假设和盲点，限制了发言人有效表达自己。
●教练可能和发言人同病相怜： “看，这些人多糟糕。”这样虽然能树立一种好感，但是注意力的焦点却脱离了发言人隐藏的假设。
●教练可能不知道如何用一种激发探询的方式来指出发言人的“缺点”。 假设你是发言人，你的教练说：“从学习的精神来看，我认为你的确弄的很糟。你说你想诚实，但这个可不够诚实。”你可能感到很有自知之明了，或者在疑问是否暴露得太多。如果你感到被误解了，你可能阻止自己继续说下去（因此进一步减弱了探询），害怕教练认为你太过于自我防卫。
在6——8人的小组里，更容易看清楚发言人如何给自己造成麻烦。但在用激发探询的方式来指出缺点方面，这样的小组多数比双人组更糟。发言人可能收到一连串抽象的、形形色色和口无遮拦的评论。当小组讨论只讨论其中一二人的情况时，学习经验可能更不好，他们可能感觉被不公平地单挑出来或者被群起而攻之。在缺乏实践的团队里讨论案例可能能创造具有更大影响的机会，但会带来一些问题。
一位经理曾说：“你想要我当众展示我的左手栏？但那可是我的秘方，这么多年来与我共济难关。如果让别人知道了，那它可能再也不起作用了！”如果团队成员屈服于“人人尽悉隐私”的诱惑，用多年积聚在心中的怨恨和压抑良久的不平相互攻击，那情况就更糟了。人们有很多好理由不告诉对方他们的左手栏是些什么东西。把内心的想法和感觉搬到上面或许是重要的一步，但是有能力点石成金的团队实在是太少了。
揭示左手栏能够为学习创造无穷的机遇。要利用这些机遇，重要的是必须至少有一位参与者有能力和意愿激发探询，提醒大家认清我们行为的微妙的心智模式（包括他自己的），并且为了让屋子里的人能够洗耳恭听，他还要具有显赫的职位。在许多情况下，需要一位来自外部的辅导员。
团队必要技巧的自我测试方法。召集团队核心成员，问：猜想一下团队其他成员的左手栏里是些什么内容？现在假设屋子里的每一个人都确实说了一下。我们能有效地对付这种局面吗？演练是带来好处还是仅仅让大家在各自的立场上不能自拔？在心智模式上，是否老练去揭穿彼此防卫心态呢？
心智模式的修炼注意 1．  认清自己的心智模式。 把镜子转向自己，借此，发掘内心世界对外界事物的反映，使这些反映浮上表面，并加以审视。在此过程中可运用反思技巧，放慢思考过程，发觉自己的心智模式，以及它如何影响我们的行动。可以用左手栏的方法找到自己的心智模式。
  2．  有效表达自己的想法，以开放心灵容纳他人想法。  
“自我超越”强调个人的健全发展，“改善心智模式”则进入到开放、交流的形式，从个体行为到集体开放、交流的过程。因此，只有亮出自己的心智模式，才能改善自己的心智模式。
 在跟别人进行面对面的互动，特别是处理复杂与冲突的问题时，我们可以用“相互探询”的方法，这样能够产生最佳的学习效果。相互探询，是指每一个人都把自己的思考明白说出来，接受大家的检验。
在人与人之间的坦诚布公中，没有人保留自己的看法。当一个人能勇敢的亮出自己的心智模式，他就会先陈述自己的看法与理由，并以诚恳的态度邀请集体的成员对自己的心智模式进行检视，在这种融洽的气氛中，集体中的每一员都会敞开心胸，深入探询彼此的看法，进而发现全新的看法，从而有了创新。
在练习“相互探询”修炼时，牢记以下准则：
在说出自己的看法时： (1)  要使自己的推论明确化。（例如说明你是如何产生这样的看法，以及产生看法的依据。）
(2)     鼓励他人探究你的看法。（例如“你看我的推论有没有破绽？”）
(3)     鼓励他人提供不同的看法。（例如：“你是否有不同的产生这种看法的依据或结论？”）
(4)     主动深入探询他人不同于自己的看法。 例如“你的看法如何？”、“你如何产生这样的看法？”、“你是否有不同于我所产生这种看法的依据？”   
 凡愿意承认自己思考上的缺陷，有知错必改意愿的人，就能诚心诚意亮出自己的观点，也能得到别人真诚的帮助，从而使自己不断学习，超越自我。
3．最后改善我们认知方面的缺失。