中层经理的全局观和管理技能
搜有中国电子商务网创始人、亚洲十大培训师、国际贸易培训师龙云安博士
培训对象：企业中高层管理人员
课程大纲
第一章、中高层管理的全局观
第二章、中高层管理的协调观
第三章、企业和谐文化管理技能
第一章、中高层管理的全局观
一、管理者的角色认知和定位
案例 ：非洲市场--鞋的诱惑
1. 个体作业与团体作业的区别
2. 团队领导与成员的责任和权力
3. 管理者扮演的三大角色
（一）--信息沟通角色
（二）--人际关系角色
（三）--决策者角色
4. “你”（中高层经理）的定位
（一）作为下属的“你”—经营者的替身
（二）作为同事的“你”—同事就是我的内部客户
（三）作为上司的“你”—八大角色
5. 管理的五职能——法约尔
6. 从员工到管理者---角色转变的困难
(1) 骨干员工与管理者的区别
(2).从技术专才向管理者的角色转换
(3).管理者角色转变困难的原因
（4）管理能力层级发展模型
(4).管理能力层阶发展模型
7.管理者责任与管理者职权分解
二、现代企业中高层管理的全局观
1、系统思维
2、综合各方
3、上下关注
4、目标一致性
5、三一致准则：集团与分公司一致、个人与企业一致、工作职业事业一致
6、信息共享
案例：法约尔当部门经理的经验
第二章、中高层管理的协调观
一、中高层管理协调观的内涵
1、主动积极
2、中庸不固执
3、打消本位主义
案例：一销售公司经理，因为业务接单量大，车间生产能力不能完全满足需求，于是销售经理与车间主任发生矛盾，车间主任说设备与人员、资金不到位，无法实现定单生产，相互推委。试分析各位经理的管理思想、存在的问题和解决办法。
二、中高层管理协调技能
全局观的中高层管理素质要求
1、有效沟通技能
2、1+1+1=1的管理思维
3、高效执行力
4、有效激励
员工激励的操作技巧
（一）.员工气质与激励
1.四种气质及其优缺点
2.气质和工作类别相搭配
案例：四个男人去看戏
（二）.人才类别与激励
1型人才：高热情、高能力
2型人才：低热情、高能力
3型人才：高热情、低能力
4型人才：低热情、低能力
（三）.激励员工士气的技巧
第三章、企业和谐文化管理技能
一、和谐的企业需要团队合作
二、有效合作的前提
三、和谐企业文化强调信任
四、彼此信任对团队建设的意义
领导对下属信任的意义
案例：不信任是最大的成本
五、团队建设常见的四类问题
案例：石匠砌墙与教堂
六、团队矛盾的解决
1.团队工作过程中的五类矛盾
2.团队矛盾的解决方法
七、团队冲突的解决
1.什么是冲突？
2.如何看待冲突
3.建设性冲突
4.破坏性冲突
5.冲突处理策略
1）竞争策略
何时使用竞争（强制）方法
2）迁就策略
何时使用迁就方法
3）回避策略
何时使用回避方法
4）合作策略
何时使用合作方法
5）妥协策略
何时使用妥协方法
6.冲突处理原则
7.处理冲突要避免
案例：龟兔赛跑，最终谁赢？
