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  银行客户服务质量体系建立与金牌服务技巧
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文章发布时间   2007-05-04 09:23:32 文章类别 新营销
文章内容
                   银行客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧
                                     www.cnlongs.cn   
                     培 训 师:中华龙氏培训网首席培训师

                                             龙云安博士


第一篇:概述
   1.卓越服务概论
   2.客户服务的概念和本质特点  
   3.服务与服务业 
   4.服务与服务组织在国民经济和人们生活中的重要作用
   5.服务业的覆盖范围
   6.服务组织建立、实施、改进质量管理体系和认证 

第二篇:高效果、高质量的客户服务管理技巧
   1.服务管理
   2.服务质量管理模式的选择确定与技巧
   3.创造优质服务的策略与服务质量认证
   4.服务性企业整体质量管理技巧
   5.服务质量管理相关表单

第三篇:企业员工服务意识与卓越服务技能技巧的培训
  1.企业员工
  2.客户信息服务人员的聘用
  3.打造金牌服务员工
  4.全方位培训员工及人力资源发展的评估
  5.成功企业客服人员培训管理制度与表格

第四篇:客户信息资源的管理技巧
  1.客户信息资源的管理技巧
  2.客户信息数据库的建立、管理及维护
  3.客户信息资源管理制度,表格与文本

第五篇:客户投诉与处理投诉技巧
  1.客户投诉概论
  2.客户投诉带来的挑战
  3.客户投诉处理技巧 
  4.客户投诉的预防管理

第六篇:企业高层管理者面临的挑战与管理技巧
  1.通过提高质量和生产力增加价值
  2.满意员工造就满意服务
  3.发展和管理顾客服务职能
  4.全球化的服务营销

第七篇:优质服务战略与制定优质服务标准
  1.树立企业优质服务观念
  2.制定优质服务标准
  3.企业优质服务战略实施案例

第八篇:顾客满意感和忠诚度关系测评管理
  1.概论
  2.客户满意度的衡量战略
  3.客户忠诚度测评与管理
  4.顾客满意就是GB/T19000—2000族标准的灵魂

第九篇:客户服务创新体系与策略研究
  1.服务创新的概论
  2.服务创新的类型、驱动力和过程模式
  3.服务创新的模式与体系
  4.企业服务创新战略研究

第十篇:现代成功企业服务管理制度与表格典范
     客户关系维护管理制度与表格
     核心客户管理制度
     售后服务处理制度与表格

  

 

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